Schadenmeldungen einfacher machen für die R+V
Ein Mobile-App-Konzept, das Schadenmeldungen für einen der größten Versicherer Deutschlands mit über 30 Millionen Kund:innen schnell und unkompliziert macht.
- Rolle
- UI Designer
- Zeitraum
- 6 Wochen · 2018
- Team
- Mit Versicherungsexpert:innen
- Aufgaben
- Konzeption
- Paper Prototyping
- Visual Design
- Mobile App
- 30M+Kund:innen
- 6Wochen vom Briefing zur Ausschreibung
1Herausforderung
Eine Schadenmeldung sollte nicht noch mehr Ärger machen
Die R+V, einer der großen deutschen Versicherer mit über 30 Millionen Kund:innen, wollte Schadenmeldungen vereinfachen, um Verzögerungen im Service zu vermeiden und verlässlich zu bleiben.
2Konzept
Erst Papier, dann Pixel
In Paper-Prototyping-Sessions mit Versicherungsexpert:innen habe ich unsere Annahmen über die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer:innen validiert und den Flow anschließend in schnellen Iterationen verfeinert.
3Design
Eine Schadenmeldung in drei ruhigen Schritten
High-Fidelity-Mockups zeigten den Flow im echten Einsatz: ein paar Fragen beantworten, den Schaden fotografieren, die Zusammenfassung prüfen und absenden.
4Learnings
Kurze Timelines lehren Flexibilität
Die finalen Screens wurden Teil eines Ausschreibungsangebots und halfen dem Kunden, sich die App in realen Situationen vorzustellen.
Die kurze Laufzeit hat mir viel darüber beigebracht, mit Design-Constraints umzugehen und flexibel zu bleiben, wenn ein Briefing noch unvollständig ist.
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